요즘 택시를 이용할 때 대부분의 사람들이 카카오T 앱을 사용합니다. 저 역시도 이제는 길거리에서 택시를 직접 잡는 일은 거의 없고, 카카오T를 통해 호출하는 것이 일상이 되었죠.
그런데 때때로 결제 오류나 분실물 같은 문제로 인해 카카오T 고객센터에 문의해야 하는 상황이 생깁니다. 저도 한 번은 이중 결제 문제로 고객센터에 도움을 요청한 적이 있었습니다. 앱에 카드가 등록되어 있었는데, 기사님께 또 실물카드를 결제해버렸던 경우였죠.
카카오T 고객센터 문의 방법
문의 방법은 생각보다 간단합니다.
- 카카오T 앱을 실행한 후, 하단 메뉴에서 ‘내 정보’를 선택합니다.
- 스크롤을 내려 ‘고객센터’ → ‘서비스 문의’를 터치합니다.
- 카카오톡 채팅으로 전환되며 챗봇이 자동 응답을 시작합니다.
- 문의할 내용을 선택하고, 이용 내역을 선택합니다.
위와 같은 화면이 나오면, 해당 항목을 골라 문의를 진행하시면 됩니다. 챗봇 응답만으로 해결되지 않는 경우에는 ‘에이전트 연결’을 통해 실제 상담원과의 연결을 시도할 수 있습니다.
환불 요청 시 필요한 서류
결제 오류로 인한 환불 요청 시에는 다음 중 하나의 증빙서류가 필요합니다.
- 영수증 실물
- 카드사 홈페이지에서 출력한 결제내역
- 카드 승인 문자
위 서류 중 하나를 제출하면, 담당자가 확인 후 개별적으로 연락을 주며 환불 처리를 도와줍니다.
카카오T를 자주 이용하는 사용자라면, 이런 문의 절차를 미리 알아두면 예상치 못한 문제 발생 시 빠르게 대응할 수 있어 유용합니다.