어느 날 갑자기 인터넷뱅킹에 접속하려고 했는데 인증서가 보이지 않거나, 비밀번호를 여러 번 틀려서 더 이상 사용할 수 없게 되는 순간이 있습니다. 그럴 때 처음엔 당황하지만, 차분히 절차만 알면 생각보다 어렵지 않게 다시 발급을 받을 수 있습니다. 특히 이름이 바뀐 제도나 서비스 때문에 헷갈리기도 하는데, 지금은 예전처럼 ‘공인인증서’라고 부르기보다는 ‘공동인증서’나 ‘전자서명인증서’라는 이름을 더 많이 씁니다. 하나은행에서도 예전 공인인증서 자리를 이런 전자서명 인증서들이 대신하고 있고, 은행 앱 안에서 쓰는 간편인증, 휴대폰 인증 같은 방법도 함께 사용되고 있습니다. 이런 환경 변화를 알아두면 화면에 적힌 메뉴를 볼 때 훨씬 덜 헷갈립니다.
하나은행에서 인증서를 다시 발급받는 방법은 크게 PC에서 하는 방법과 스마트폰 앱에서 하는 방법으로 나눌 수 있습니다. 사용하는 기기와 본인 확인 방법에 따라 화면이나 용어가 조금씩 다를 수 있지만, 기본 흐름은 거의 같습니다. 아래 내용을 차근차근 따라가면 집이나 학교, 카페 어디에서든 안전하게 인증서를 다시 발급받을 수 있습니다.
인증서를 다시 받기 전에 알아두면 좋은 점
인증서 재발급은 결국 “이 사람이 정말 계좌 주인인가?”를 확인한 뒤, 새 전자서명 도장을 만들어 주는 과정이라고 생각하시면 이해하기 쉽습니다. 그래서 몇 가지를 미리 준비해 두면 진행이 훨씬 수월해집니다.
먼저 어느 기기에서 할지부터 정하는 것이 좋습니다. PC에서 인터넷뱅킹을 자주 쓴다면 컴퓨터로 진행하는 편이 편하고, 평소 은행 업무를 거의 스마트폰으로만 한다면 하나원큐 앱에서 바로 재발급하는 게 자연스럽습니다. 둘 다 가능하지만, 한 번에 헷갈리지 않게 한 기기에서 끝까지 진행하는 편이 좋습니다.
본인 확인에 필요한 정보도 미리 챙겨두면 좋습니다. 대표적으로 주민등록번호, 계좌번호, 등록한 휴대전화번호, 그리고 보안카드나 OTP가 필요할 수 있습니다. 최근에는 보안 강화를 위해 문자(SMS) 인증이나 ARS(전화) 인증이 추가로 붙는 경우도 있어서, 휴대전화가 옆에 있는지 확인해 두셔야 합니다.
PC에서 진행할 때는 보안 프로그램 설치가 필요할 수 있습니다. 예전에는 ActiveX라는 기술을 많이 썼지만, 지금은 그보다는 다른 방식의 보안 모듈이 설치되는 경우가 많습니다. 화면에 “보안 프로그램 설치 안내”가 나오면 안내에 따라 설치해 주셔야 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.
PC 인터넷뱅킹으로 하나은행 인증서 재발급하기
이제 컴퓨터에서 진행하는 과정을 하나씩 살펴보겠습니다. 사용하는 브라우저나 운영체제에 따라 화면 구성이 조금 다를 수 있지만, 기본 순서는 거의 비슷합니다.
우선 인터넷에서 하나은행 인터넷뱅킹 홈페이지에 접속합니다. 주소창에 직접 사이트 주소를 입력하거나, 검색을 통해 들어가도 되지만, 반드시 공식 페이지인지 한 번 더 확인하는 습관을 들이시는 것이 안전합니다.
홈페이지에 들어가면 먼저 로그인 화면으로 이동해 기존에 쓰던 아이디와 비밀번호로 로그인을 합니다. 혹시 아이디나 비밀번호를 잊어버렸다면, 인증서 재발급보다 먼저 아이디 찾기, 비밀번호 재설정 절차를 진행해야 합니다. 로그인에 성공하면 상단이나 메인 화면 쪽에서 ‘인증센터’ 또는 ‘보안센터’와 비슷한 이름의 메뉴를 찾아 들어갑니다.
인증센터 안에서는 ‘공동인증서’, ‘전자서명인증서’, ‘인증서 관리’ 같은 메뉴를 보게 됩니다. 이 가운데 인증서 재발급이나 갱신과 관련된 메뉴를 선택하시면 됩니다. 보통 다음과 같이 진행됩니다.
먼저 인증서 관련 메뉴에서 ‘재발급’ 또는 ‘갱신’을 선택합니다. 인증서 유효기간이 거의 끝났거나 이미 만료된 경우에는 ‘갱신’ 메뉴를, 비밀번호를 여러 번 틀렸거나 인증서 파일이 사라진 경우 등에는 ‘재발급’ 메뉴를 이용하는 방식으로 나뉘는 편입니다. 다만 실제 화면에서는 은행 정책에 따라 두 기능이 함께 보이거나 한 메뉴 안에서 선택하게 할 수도 있습니다.
재발급 과정을 시작하면 본인 확인 단계가 이어집니다. 이때는 보통 주민등록번호를 입력하고, 계좌 관련 정보나 보안카드, OTP 번호를 통해 신원을 확인하게 됩니다. 화면마다 요구하는 정보가 다를 수 있으니, 안내문을 천천히 읽고 차분히 입력하시면 됩니다. 추가로 휴대폰으로 오는 문자 인증번호를 넣거나, 전화를 받아 ARS 안내에 따라 숫자를 누르는 인증이 붙을 수도 있습니다.
본인 확인이 끝나면 어떤 종류의 인증서를 받을지 선택하는 화면이 나옵니다. 개인용인지, 기업용인지, 범용인지, 용도제한인지 등 여러 이름이 나오는데, 대부분의 개인 고객은 은행에서 기본으로 안내하는 개인용 인증서를 선택하셔도 무리가 없습니다. 특별히 회사 명의 계좌를 관리한다거나, 다양한 기관에서 같은 인증서를 써야 하는 상황이 아니라면 기본 안내를 따르는 편이 안전합니다.
다음으로는 새 인증서에 사용할 암호를 정해야 합니다. 이 부분이 매우 중요합니다. 다른 사람이 추측하기 어려운 암호를 사용하되, 본인도 잊지 않도록 자신만의 규칙을 정해 두는 것이 좋습니다. 생일, 휴대폰 번호처럼 너무 티 나는 숫자들은 피하고, 숫자와 영문자를 섞어서 일정 길이 이상으로 설정하는 편이 안전합니다. 절대로 다른 사람에게 알려주거나, 눈에 잘 보이는 곳에 적어 두지 마시기 바랍니다.
암호를 정한 뒤에는 인증서를 어디에 저장할지 선택하는 단계가 나옵니다. 보통 컴퓨터 하드디스크, USB 메모리, 외장하드 등 여러 저장 위치 중 하나를 선택합니다. 집에서만 쓸 생각이라면 컴퓨터에 저장해도 되지만, 여러 PC에서 사용하는 경우에는 USB 같은 이동식 저장장치에 저장하는 편이 편리할 수 있습니다. 다만 이동식 저장장치를 잃어버리지 않도록 항상 조심해야 합니다.
여기까지 모두 마치면 재발급이 완료되었다는 안내 메시지가 나오고, 새로 발급된 인증서를 이용해 인터넷뱅킹에 로그인하거나 여러 전자금융 서비스를 이용할 수 있습니다.
하나원큐 앱으로 인증서 재발급하기
요즘에는 대부분의 은행 업무를 스마트폰으로 처리하는 경우가 많습니다. 하나은행에서도 ‘하나원큐’ 앱을 통해 인증서를 발급·재발급하고, 은행 거래를 할 수 있습니다. 스마트폰에서 진행하면 PC 보안 프로그램 설치에 신경 쓸 일이 적고, 언제 어디서나 처리할 수 있다는 장점이 있습니다.
먼저 스마트폰에서 하나원큐 앱을 실행합니다. 홈 화면에서 은행 앱 아이콘을 찾아 눌러 실행한 뒤, 미리 등록한 아이디와 비밀번호, 간편 비밀번호, 패턴, 얼굴 인식이나 지문 인식 등으로 로그인을 합니다. 어떤 로그인 방식을 쓰는지는 처음 설정해 둔 것에 따라 다르니, 화면 안내에 맞춰 입력하면 됩니다.
로그인에 성공하면 앱 화면 아래쪽이나 위쪽에 있는 ‘전체 메뉴’, ‘메뉴’ 같은 버튼을 찾아 눌러 메뉴 목록으로 이동합니다. 이 안에서 ‘인증/보안’, ‘인증센터’와 비슷한 이름의 메뉴를 고르면 인증서와 관련된 기능들을 볼 수 있습니다. 메뉴 이름이 조금씩 바뀔 수 있지만, 보통 ‘인증’, ‘보안’이라는 표현이 들어가 있으니 그 부분을 찾아보면 도움이 됩니다.
인증/보안 메뉴 안으로 들어가면 ‘전자서명인증서’, ‘공동인증서’, ‘인증서 관리’ 같은 메뉴가 보일 수 있습니다. 이 가운데서 인증서 발급이나 재발급을 담당하는 항목을 선택합니다. 보통은 ‘인증서 재발급’이나 ‘인증서 갱신’ 같은 이름이 표시됩니다.
재발급을 선택하면 마찬가지로 본인 확인 절차가 이어집니다. 스마트폰에서는 휴대폰 본인확인을 이용하는 경우가 많습니다. 통신사를 고르고, 이름과 주민등록번호, 휴대전화번호 등을 입력하면 통신사에서 문자나 앱을 통해 인증 절차를 진행하게 됩니다. 안내에 따라 번호를 입력하거나, 전송된 내용을 확인하면 됩니다.
이미 기존에 쓰던 인증서가 스마트폰 안에 저장되어 있다면, 그 인증서의 비밀번호를 입력해 추가로 본인 확인을 하는 화면이 나올 수도 있습니다. 또, 계좌번호와 보안카드, OTP 번호 입력을 요구할 수 있고, 여기에 문자 인증이 더해지는 경우도 있습니다. 상황마다 조금씩 다르지만, 화면에서 요구하는 정보만 차분히 입력해 나가면 됩니다.
본인 확인이 끝나면 PC에서처럼 인증서 종류를 선택하게 됩니다. 역시 개인 고객이라면 앱에서 기본으로 안내하는 인증서 종류를 따르면 크게 문제될 일이 없습니다. 은행은 보통 가장 일반적인 사용 환경에 맞춰 기본 선택을 설정해 두기 때문에, 특별한 사유가 없다면 그대로 진행해도 무난합니다.
그 다음에는 새 인증서에 사용할 비밀번호를 설정합니다. 이 비밀번호는 앱 안에서 인증서를 사용할 때마다 필요할 수 있으니, 다른 사람이 알기 어렵지만 본인은 잘 기억할 수 있는 방식으로 정하는 것이 좋습니다. 휴대폰 잠금 비밀번호와 똑같이 쓰는 것은 피하고, 역시 숫자와 문자를 섞어 안전하게 설정하는 편이 좋습니다.
비밀번호 설정까지 마치고 나면 “발급 완료”와 같은 안내가 나오고, 새로 발급된 인증서가 스마트폰 안에 저장됩니다. 이후에는 하나원큐 앱에서 송금이나 각종 신청을 할 때 이 인증서를 사용하게 됩니다. 필요하다면 이 인증서를 PC로 내보내거나, PC에 있는 인증서를 스마트폰으로 가져오는 기능도 지원하는 경우가 있으니, 메뉴를 천천히 둘러보면 도움이 됩니다.
문제가 생겼을 때 도움받는 방법
가끔은 안내대로 따라가도 버튼이 보이지 않거나, 오류 메시지가 계속 뜰 때가 있습니다. 예를 들어 브라우저 버전이 맞지 않거나, 보안 프로그램이 제대로 설치되지 않았거나, 인증서가 이미 만료되어 화면 구성이 달라지는 등 여러 이유가 있을 수 있습니다. 이럴 때 혼자서 계속 시도하다가 시간을 보내기보다는, 적절한 도움을 받는 편이 더 낫습니다.
먼저 하나은행 고객센터에 전화를 걸어 상황을 설명하고 안내를 받는 방법이 있습니다. 고객센터는 1599-1111 또는 1588-1111로 연결할 수 있고, 여기서 상담사가 현재 인증서 상태와 오류 내용을 듣고 구체적인 해결 방법을 알려줍니다. 통화할 때는 어떤 화면에서 어떤 메시지가 나오는지, PC인지 스마트폰인지, 어느 단계에서 막혔는지 최대한 자세히 설명해 주면 상담사가 도와주기 훨씬 수월합니다.
전화로 해결이 잘 되지 않거나, 직접 방문해서 처리하는 것이 더 편하다면 가까운 하나은행 영업점을 찾아가면 됩니다. 평일 영업시간 안에 신분증과 필요한 서류를 챙겨 방문하면, 창구 직원의 안내를 받아 인증서 발급이나 재발급을 진행할 수 있습니다. 현장에서 진행하면 직원이 화면을 함께 보면서 하나씩 설명해 주기 때문에, 처음 하더라도 부담이 조금 줄어듭니다.
인증서와 비밀번호를 다루는 습관
인증서는 온라인 금융 거래에서 도장과 같은 역할을 합니다. 누군가 내 인증서와 비밀번호를 동시에 손에 넣으면, 마치 내가 직접 한 것처럼 금융 거래를 진행할 위험이 있습니다. 그래서 재발급을 받는 것만큼이나, 이후에 어떻게 관리할지가 중요합니다.
우선 인증서 비밀번호는 다른 서비스의 비밀번호와 똑같이 쓰지 않는 것이 좋습니다. 여러 사이트에서 같은 비밀번호를 쓰다가, 한 곳이 해킹되면 줄줄이 위험해질 수 있기 때문입니다. 또한 비밀번호를 메신저로 보내거나, 이메일에 그대로 적어 두는 행동은 피해야 합니다. 적어야 할 상황이라면 다른 사람 눈에 잘 띄지 않는 곳에, 본인만 알아볼 수 있게 약속된 방식으로 메모해 두는 편이 안전합니다.
공용 PC나 다른 사람의 컴퓨터를 쓸 때는 인증서를 저장하지 않는 것이 좋고, 혹시 불가피하게 저장했다면 사용 후 꼭 삭제해야 합니다. 스마트폰이나 USB 같은 저장장치는 분실하지 않도록 평소에 잘 챙기고, 잠금 기능을 반드시 설정해 두는 것이 안전합니다.
마지막으로, 은행을 사칭한 문자나 메시지에 속지 않도록 조심해야 합니다. “인증서 재발급이 필요하다”는 문구와 함께 이상한 사이트로 유도하는 링크가 올 수 있는데, 이런 경우에는 직접 주소를 입력해 공식 사이트로 들어가거나, 하나원큐 앱을 직접 실행해 확인하는 습관을 들이시면 좋습니다. 조금만 더 신중하면, 인증서를 훨씬 안전하게 사용할 수 있습니다.