처음 스포티파이를 깔았을 때, 광고 없이 음악을 듣고 싶어서 프리미엄을 바로 결제한 적이 있습니다. 그런데 시간이 지나면서 다른 음원 서비스도 써 보고 싶고, 한 달에 빠져나가는 구독료도 신경 쓰이기 시작했습니다. 막상 해지를 하려고 하니 어디서 눌러야 하는지 헷갈리고, 환불이 되는지 안 되는지도 잘 모르겠더군요. 비슷한 상황을 겪는 분들이 많을 것 같아서, 스포티파이 프리미엄 해지 방법과 환불 규정을 한 번에 정리해 보았습니다.
아래 내용은 스포티파이에서 공식적으로 안내하는 방식과, 실제 사용 과정에서 자주 헷갈리는 부분을 함께 정리한 것이며, 잘못 알려진 내용은 최대한 바로잡아 안내해 드리겠습니다.
스포티파이 프리미엄 해지의 기본 원리
스포티파이 프리미엄은 ‘어디에서 가입했는지’에 따라 해지 방법이 달라집니다. 보통 다음 세 가지 경우에 속합니다.
- 스포티파이 웹사이트에서 직접 카드나 페이로 결제한 경우
- 아이폰, 아이패드, 안드로이드에서 앱스토어(Apple)나 Google Play를 통해 결제한 경우
- 통신사나 IPTV, 다른 제휴 서비스를 통해 묶음으로 가입한 경우
해지할 때 가장 중요한 점은 “어디에서 결제했는지”를 먼저 기억해 두는 것입니다. 결제한 곳에서 구독을 관리해야만 자동 결제를 막을 수 있기 때문입니다.
1. 스포티파이 웹사이트에서 직접 가입한 경우
스포티파이 홈페이지에서 카드, 체크카드, 간편결제 등으로 직접 프리미엄을 결제했다면, 웹 브라우저에서 해지를 진행해야 합니다. 앱 설정 메뉴만 눌러 봐서는 완전한 해지가 되지 않는 경우가 있어 주의가 필요합니다.
해지 방법은 다음과 같습니다.
- 웹 브라우저를 열고 스포티파이 공식 웹사이트에 접속합니다.
- 오른쪽 상단에서 로그인 버튼을 눌러, 이메일 주소와 비밀번호(또는 소셜 로그인)로 계정에 로그인합니다.
- 로그인 후 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 클릭하고 ‘계정’을 선택합니다.
- 계정 페이지에서 ‘플랜’ 또는 ‘구독’ 항목을 찾습니다. 보통 현재 이용 중인 ‘Premium’ 플랜이 표시됩니다.
- ‘플랜 변경’ 또는 ‘Premium 해지’처럼 적혀 있는 버튼을 클릭합니다.
- 화면에 표시되는 안내에 따라 해지를 진행합니다. 중간에 해지 이유를 고르거나 작성하는 단계가 있을 수 있으며, 마지막에 ‘구독 취소’ 또는 이와 비슷한 문구를 다시 한 번 눌러야 해지가 완료됩니다.
여기서 주의할 점을 정리해 보겠습니다.
- 해지를 완료해도, 이미 결제된 기간이 끝날 때까지는 프리미엄 혜택을 그대로 이용할 수 있습니다.
- 결제 기간이 끝난 후에는 자동으로 무료 계정으로 전환됩니다. 그때부터는 광고가 나오고, 오프라인 재생 기능 등 일부 기능이 제한됩니다.
- 무료 계정으로 돌아가도, 플레이리스트, 저장한 곡, 팔로우한 아티스트 정보는 삭제되지 않고 그대로 유지됩니다.
2. 앱스토어 또는 Google Play 스토어로 가입한 경우
스마트폰에서 앱을 설치한 뒤, 앱 안에서 바로 결제한 경우에는 애플 앱스토어 또는 Google Play 스토어에서 구독을 관리해야 합니다. 스포티파이 앱 안의 메뉴만 눌러서는 결제가 멈추지 않을 수 있습니다.
2-1. 아이폰, 아이패드(Apple 결제)에서 해지하는 방법
애플 기기에서는 스포티파이가 아니라 ‘Apple ID 구독 관리’ 화면에서 취소해야 합니다.
- 아이폰 또는 아이패드에서 ‘설정’ 앱을 엽니다.
- 설정 맨 위에 있는 사용자 이름(Apple ID)을 탭합니다.
- ‘구독’ 메뉴를 선택합니다.
- 구독 목록에서 ‘Spotify’를 찾아 탭합니다.
- ‘구독 취소’ 또는 ‘무료 플랜으로 전환’ 같은 버튼을 눌러 해지를 진행합니다.
- 확인 메시지가 나오면 다시 한 번 ‘확인’ 또는 ‘취소 확인’을 눌러 마무리합니다.
이 과정은 애플이 관리하는 정기 결제를 끊는 것이기 때문에, 스포티파이 앱을 삭제한다고 해서 자동으로 해지되지는 않는다는 점을 꼭 기억하셔야 합니다.
2-2. 안드로이드, Google Play 스토어에서 해지하는 방법
안드로이드에서 Google Play로 결제했다면, 다음 순서를 따라 해지할 수 있습니다.
- ‘Google Play 스토어’ 앱을 엽니다.
- 오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 탭합니다.
- ‘결제 및 정기 결제’를 선택합니다.
- ‘정기 결제’를 탭합니다.
- 정기 결제 목록에서 ‘Spotify’를 찾아 선택합니다.
- ‘정기 결제 취소’ 버튼을 누르고, 안내에 따라 취소를 완료합니다.
이렇게 해지해도 바로 프리미엄이 사라지는 것은 아니고, 이미 결제된 기간이 끝난 다음부터 무료 계정으로 전환됩니다. 앱을 지우는 것만으로는 결제가 멈추지 않으니, 꼭 스토어 내의 ‘정기 결제’ 메뉴까지 들어가서 확인하시는 것이 좋습니다.
3. 통신사, IPTV, 제휴 서비스로 가입한 경우
휴대폰 요금제, 인터넷, IPTV, 또는 다른 서비스와 묶어서 스포티파이 프리미엄을 이용 중이라면, 스포티파이에서 직접 해지할 수 없습니다. 이 경우에는 다음과 같이 진행해야 합니다.
- 처음 가입할 때 이용했던 통신사나 제휴 서비스의 고객센터에 연락합니다.
- ‘스포티파이 프리미엄 해지’ 또는 ‘번들 혜택 해지’를 요청합니다.
- 일부 통신사는 자체 앱(예: 통신사 전용 앱) 안에서 부가서비스 해지를 지원하기도 하니, 앱 내의 ‘부가서비스/제휴 서비스’ 메뉴를 확인해 보는 것도 좋습니다.
간혹 제휴 상품은 약정 기간이 정해져 있을 수 있으므로, 위약금이나 혜택 종료 조건이 있는지 함께 확인하는 것이 안전합니다.
스포티파이 프리미엄 해지 후 달라지는 점
해지 버튼을 누르고 나면 “지금 당장 서비스가 끊기는지”, “저장해 둔 음악이 사라지는지”가 걱정될 수 있습니다. 실제로는 다음과 같이 바뀝니다.
- 프리미엄 해지 후에도, 결제 기간이 끝날 때까지는 프리미엄 기능을 그대로 이용할 수 있습니다.
- 결제 기간이 끝난 뒤에는 무료 플랜으로 전환되며, 광고가 나오고 곡 건너뛰기가 제한되는 등 일부 기능이 줄어듭니다.
- 플레이리스트, 저장한 곡, 팔로우한 아티스트, 추천 알고리즘 정보 등은 계정에 그대로 남아 있습니다.
- 프리미엄에서 내려받아 오프라인으로 듣던 곡들은 더 이상 재생되지 않고, 다시 온라인에서만 들을 수 있게 됩니다.
스포티파이 환불 규정, 꼭 알아둘 점
많은 분들이 “실수로 결제했는데 환불이 되는지” 가장 궁금해합니다. 스포티파이의 기본 정책은 ‘이미 결제된 이용 기간에 대해서는 원칙적으로 환불이 어렵다’는 쪽에 가깝습니다. 이는 다른 구독 서비스들과도 비슷한 편입니다.
중요한 내용을 정리하면 다음과 같습니다.
- 이미 사용 중인 결제 기간에 대한 부분 환불은 일반적으로 지원되지 않습니다.
- 결제 직후라도, 일정 시간이 지난 후에는 단순 변심으로 환불을 받기 힘든 경우가 많습니다.
- 다만, 잘못된 결제나 사기 결제 등 ‘예외적인 상황’에서는 지원팀에 문의해 조정을 받을 수 있습니다.
1) 중복 결제, 오류 결제, 사기 결제의 경우
다음과 같은 상황에서는 환불 가능성이 상대적으로 높습니다.
- 같은 계정 또는 다른 계정으로 중복 결제가 발생한 경우
- 카드를 도난당하거나, 가족 또는 제3자가 허락 없이 결제한 경우
- 시스템 오류로 예상치 못한 금액이 결제된 경우
이럴 때는 스포티파이 고객 지원팀이나, 결제를 담당한 앱스토어 또는 카드사에 함께 문의하는 것이 좋습니다. 상황에 따라 결제 기관에서 직접 취소 처리해 주는 경우도 있기 때문입니다.
2) 프로모션, 체험판 이용 후 자동 결제
‘1개월 무료 체험’이나 ‘할인 프로모션’을 이용했다가, 해지를 깜빡해 정가로 결제되는 경우가 있습니다. 이 경우에도 보통은 “약관에 안내된 자동 갱신”으로 보기 때문에, 이미 결제된 금액에 대한 환불은 쉽게 이루어지지 않습니다.
따라서 체험 기간이 끝나기 전에 해지할 계획이라면, 다음 결제일을 미리 캘린더나 메모 앱에 적어 두는 것이 도움이 됩니다.
환불이 꼭 필요할 때 문의하는 방법
정책상 환불이 쉽지 않더라도, 상황에 따라 예외가 적용되는 경우가 있습니다. 특히 명백한 오류 결제나 사기 결제라면 그냥 넘어가지 않는 편이 좋습니다.
환불을 요청할 때에는 다음 순서를 참고해 주세요.
- 스포티파이 공식 웹사이트의 도움말 또는 고객 지원 페이지로 들어갑니다.
- ‘결제’, ‘구독’, ‘환불’ 관련 항목을 선택해 문의 양식을 찾거나, 채팅/이메일 지원 옵션을 선택합니다.
- 언제, 어떤 결제 수단으로, 얼마가 결제되었는지 구체적으로 적어 상황을 설명합니다.
- 가능하다면 카드 명세서, 앱스토어 결제 내역 등의 화면을 캡처해 증빙 자료로 제출합니다.
- 앱스토어(Apple, Google Play) 또는 통신사 결제인 경우, 해당 업체 고객센터에도 동시에 문의하면 처리 속도가 빨라질 수 있습니다.
각 국가나 가입 경로에 따라 적용되는 세부 규정이 조금씩 다를 수 있으므로, 실제 환불 가능 여부와 금액은 스포티파이와 결제 기관의 판단에 따라 달라질 수 있습니다.
원치 않는 자동 결제를 막기 위한 체크 포인트
마지막으로, 앞으로 비슷한 일을 줄이기 위해 기억하면 좋은 점들을 정리해 보겠습니다.
- 프리미엄을 더 이상 사용하지 않을 것 같다면, 다음 결제일 전까지 반드시 해지를 완료합니다.
- 어디에서 결제했는지(웹, 앱스토어, Google Play, 통신사)를 확인해 두면 나중에 해지할 때 훨씬 수월합니다.
- 새로운 체험판이나 프로모션을 이용할 때는, 자동 갱신 여부와 다음 결제일을 꼭 확인합니다.
- 갑자기 모르는 결제가 생겼다면, 바로 스포티파이와 카드사, 앱스토어에 동시에 문의해 사기 결제 여부를 확인하는 것이 안전합니다.
이와 같은 기본 원리를 알고 있다면, 스포티파이뿐 아니라 다른 음악·영상 구독 서비스도 훨씬 더 편하게 관리하실 수 있을 것입니다. 작성한 내용이 실제 사용 과정에서 겪는 혼란을 줄이는 데 도움이 되기를 바랍니다.