오군

점심시간마다 회사 근처 분식집에서 결제를 하다 보면, 계산대 앞에 붙어 있는 각종 QR코드가 눈에 들어옵니다. 어느 날은 카드 단말기가 잠시 먹통이 되는 바람에 사장님이 난처해하셨는데, 손님 한 분이 제로페이로 결제하자고 제안하면서 분위기가 금세 정리된 적이 있습니다. 그때 처음 제로페이를 제대로 써 보게 되었고, 소상공인에게는 수수료 부담을 줄여주고 이용자에게는 소득공제 혜택까지 주는 방식이라는 점이 꽤 인상적이었습니다. 그 이후로 가맹점만 보이면 자연스럽게 제로페이를 찾게 되더군요.

제로페이 기본 개념

제로페이는 은행 계좌와 연동해 QR코드로 결제하는 모바일 간편결제 서비스입니다. 소상공인의 카드 수수료 부담을 낮추고, 이용자에게는 신용카드보다 높은 소득공제 혜택을 제공하는 것을 목표로 만들어졌습니다. 결제는 대부분의 은행 앱과 간편결제 앱(네이버페이, 카카오페이, 토스, 페이코 등)에서 지원하며, 제로페이 로고가 있는 가맹점에서 사용할 수 있습니다.

특징을 간단히 정리하면 다음과 같습니다.

• 은행 계좌에서 바로 출금되는 방식
• 가맹점 수수료를 크게 낮춘 구조
• 소득공제율이 신용카드보다 높은 편
• QR코드 기반으로 결제 방식이 단순함

제로페이 결제 방식 1: 가맹점 QR코드를 손님이 스캔하는 경우

일상에서 가장 자주 쓰이는 방식은, 계산대에 붙어 있는 제로페이 QR코드를 손님이 직접 스캔하는 방법입니다. 분식집, 카페, 미용실처럼 소규모 매장에서 특히 많이 볼 수 있습니다.

이때 결제 과정은 다음 순서로 진행됩니다.

• 제로페이 가능 앱 실행
  사용하는 은행 앱(농협, 신한, 우리, 국민 등)이나 간편결제 앱(네이버페이, 카카오페이, 토스, 페이코 등) 중 제로페이 결제가 가능한 앱을 실행합니다. 앱 안에서 ‘제로페이’, ‘QR결제’, ‘계좌결제’ 같은 메뉴를 선택하면 됩니다.

• 가맹점 QR코드 스캔
  계산대 주변이나 매장 입구 쪽에 비치된 제로페이 QR코드를 스마트폰 카메라로 스캔합니다. 일부 매장은 테이블마다 QR코드를 두기도 합니다.

• 결제 금액 입력
  화면에 나온 입력창에 결제 금액을 그대로 입력합니다. 이때, 금액을 잘못 입력해 결제를 다시 취소해야 하는 일이 종종 생기니, 한 번 더 확인하는 습관이 있으면 도움이 됩니다.

• 본인 인증 및 결제 완료
  금액을 확인한 뒤 ‘결제’ 또는 ‘확인’ 버튼을 누르고 비밀번호, 지문, 얼굴 인식 등으로 본인 인증을 진행합니다. 결제가 정상적으로 끝나면 앱에 ‘결제 완료’ 또는 이와 유사한 안내 문구가 뜨며, 이 화면을 점주에게 보여주면 됩니다.

• 가맹점에서 결제 확인
  점주는 POS 단말기나 가맹점 전용 앱을 통해 결제 내역을 다시 확인합니다. 간혹 통신 상황에 따라 반영이 조금 늦어질 수 있어, 영수증이나 내역이 뜰 때까지 잠시 기다리는 경우도 있습니다.

제로페이 결제 방식 2: 손님의 QR/바코드를 가맹점이 스캔하는 경우

대형 프랜차이즈 매장이나 POS 시스템이 잘 갖춰진 곳에서는, 손님이 자신의 QR코드를 보여주고 점주가 이를 스캔하는 방식이 쓰이기도 합니다. 편의점에서 포인트 바코드를 내밀 듯이, 결제용 QR/바코드를 제시하는 느낌입니다.

• 제로페이 가능 앱에서 내 QR/바코드 생성
  은행 앱이나 간편결제 앱을 실행한 뒤 ‘제로페이’, ‘QR결제’, ‘내 코드’, ‘결제 바코드’ 등으로 표시된 메뉴를 선택해 본인 결제용 QR 또는 바코드를 생성합니다.

• 화면에 표시된 코드 제시
  생성된 QR/바코드를 점주에게 보여줍니다. 화면 밝기가 너무 어둡거나 유리가 많이 반사되면 인식이 안 될 수 있으니, 필요하면 밝기를 조금 올려주는 것이 좋습니다.

• 가맹점에서 스캔 및 금액 입력
  점주는 POS 단말기나 제로페이 가맹점 앱으로 고객의 QR/바코드를 스캔하고, 결제할 금액을 입력합니다.

• 고객 앱에서 결제 요청 확인
  점주가 금액을 입력하면 고객 앱에 결제 요청 알림이 뜨거나, 바로 승인 화면이 보입니다. 이때 표시된 금액이 맞는지 다시 확인한 뒤 비밀번호나 인증 절차를 거쳐 결제를 승인합니다.

• 양쪽에서 결제 완료 확인
  승인 후 고객 앱에는 결제 완료 내역이, 가맹점 POS에는 승인된 거래가 표시됩니다. 필요할 경우 영수증 또는 매장 내역을 요청해 보관해 두면, 나중에 결제 취소나 환불이 필요할 때 도움이 됩니다.

제로페이 결제 취소: 기본 원칙

제로페이 결제를 취소해야 하는 상황은 생각보다 자주 생깁니다. 금액을 잘못 입력했거나, 주문을 변경했거나, 상품에 문제가 있어 반품을 하게 될 때가 그렇습니다. 이때 중요한 점은, 제로페이 결제 취소는 반드시 결제가 이뤄진 가맹점에서 점주가 처리해야 한다는 점입니다. 고객이 앱에서 임의로 결제를 취소하는 기능은 제공되지 않습니다.

따라서 결제 취소가 필요하다면, 먼저 결제한 매장에 연락하거나 직접 방문해 점주에게 요청해야 합니다.

가맹점에 결제 취소 요청하는 방법

결제를 취소받기 위해서는 가맹점주가 해당 거래를 정확히 찾아야 하므로, 최소한의 정보 정리가 필요합니다. 특히 여러 건의 결제가 이어지는 매장에서는 시간과 금액이 정확히 맞아야 빠르게 찾을 수 있습니다.

• 취소 사유 설명
  먼저 점주에게 결제를 취소해야 하는 이유를 침착하게 설명합니다. 상품 불량, 주문 실수, 금액 오입력, 중복 결제 등 상황을 구체적으로 말해 주면, 점주 입장에서도 처리 기준을 세우기 쉽습니다.

• 결제 정보 전달
  다음과 같은 정보를 알려주면 조회가 훨씬 수월해집니다.

  • 결제한 날짜와 대략적인 시간대
  • 결제 금액
  • 사용한 앱(예: OO은행 앱, 네이버페이, 카카오페이 등)
  • 가능하다면 결제 내역 화면 또는 문자 알림 캡처

가맹점에서 실제로 취소 처리하는 절차

점주가 취소 요청을 수락하면, 이후 과정은 대부분 POS 시스템이나 제로페이 가맹점용 앱에서 이뤄집니다. 매장에 따라 화면 구성은 다르지만, 기본 흐름은 비슷합니다.

• 결제 내역 조회
  점주는 가맹점 전용 앱이나 POS 단말기를 열고, 날짜나 금액, 결제 수단(제로페이)을 기준으로 해당 거래를 찾습니다. 결제 시간이 비슷한 거래가 여러 개 섞여 있는 경우도 있어서, 고객이 보여주는 내역 화면이 큰 도움이 됩니다.

• 결제 취소 실행
  찾은 거래를 선택한 뒤 ‘취소’, ‘환불’ 등으로 표시된 메뉴를 눌러 취소를 진행합니다. 일부 시스템에서는 취소 이유를 선택해야 하기도 합니다.

• 취소 완료 여부 확인
  취소가 정상적으로 처리되면, 점주 화면에 취소 완료 메시지 또는 취소 내역이 표시됩니다. 이 화면을 고객에게 보여주거나, 요청 시 취소 영수증을 출력해 줄 수 있습니다.

고객이 취소 처리 여부를 확인하는 방법

취소를 요청하고 매장을 나선 뒤에도, 실제로 환불이 잘 되는지 확인하는 과정이 필요합니다. 계좌에서 바로 출금되는 구조이다 보니, 취소 내역을 확인하는 것이 마음이 더 편해집니다.

• 결제 앱 내역 확인
  사용한 앱을 다시 열어 ‘결제 내역’, ‘거래 내역’, ‘이용 내역’ 메뉴를 확인하면 취소된 거래가 표시됩니다. 대부분의 앱은 결제와 취소 내역을 함께 보여주며, 취소된 경우 상태 표시가 다르게 나옵니다.

• 알림 메시지 확인
  결제 알림을 켜 둔 상태라면, 취소가 처리된 직후 앱 푸시나 문자 메시지로 ‘거래 취소’ 또는 ‘환불 완료’와 같은 알림이 올 수 있습니다.

• 은행 계좌 입금 여부 확인
  제로페이는 계좌에서 바로 출금되는 방식이기 때문에, 취소 금액도 동일한 계좌로 환불됩니다. 다만 은행과 시스템에 따라 시차가 발생할 수 있어, 보통 1~3영업일 정도 소요될 수 있습니다. 주말과 공휴일이 끼면 실제 입금일은 조금 더 늦어질 수 있습니다.

제로페이 이용 시 알아두면 좋은 점

제로페이는 구조가 단순하고 수수료 부담이 적다는 장점이 있지만, 몇 가지는 미리 알고 사용하는 것이 좋습니다.

• 소득공제 혜택
  제로페이로 결제하면 일반 신용카드보다 높은 소득공제율을 적용받을 수 있습니다. 기본적으로 일반 가맹점은 30%, 전통시장·대중교통 이용분은 40% 수준의 소득공제율이 적용됩니다. 다만 세법이나 정책은 변경될 수 있으므로, 실제 연말정산 전에 최신 기준을 확인하는 것이 안전합니다.

• 잔액 및 계좌 잔고 확인
  결제 전에 연결된 은행 계좌의 잔액을 확인하는 것이 좋습니다. 계좌 잔고가 부족하면 결제 자체가 진행되지 않거나, 일부 앱에서 오류로 표시될 수 있습니다.

• 가맹점 여부 확인
  계산대, 출입문, 메뉴판 주변에 제로페이 로고나 안내 스티커가 붙어 있는지 먼저 확인합니다. 간혹 로고는 붙어 있지만 시스템 문제로 잠시 사용이 어려운 경우가 있을 수 있어, 결제 전 미리 점주에게 제로페이 사용 가능 여부를 물어보면 더 확실합니다.

• 결제 금액 재확인 습관
  손님이 직접 금액을 입력하는 방식에서는, 10,000원을 100,000원으로 잘못 입력하는 등의 실수가 생길 수 있습니다. 결제 버튼을 누르기 전에 한 번만 더 눈으로 확인하면, 나중에 취소 절차를 밟는 번거로움을 피할 수 있습니다.

문제가 생겼을 때 문의할 곳

간혹 결제는 되었는데 매장에서는 안 들어왔다고 하거나, 취소를 했다는데 계좌로 환불이 들어오지 않는 것처럼 애매한 상황이 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 먼저 가맹점주와 함께 결제·취소 내역을 다시 확인하는 것이 우선입니다. 그래도 해결이 어렵다면 제로페이 측이나 사용한 앱 고객센터에 도움을 요청할 수 있습니다.

• 제로페이 고객센터
  제로페이 공식 고객센터 전화번호는 1670-0582입니다. 이 번호는 한국간편결제진흥원에서 운영하는 제로페이 대표 상담 번호로, 인터넷을 통해 다시 한 번 확인한 공식 번호입니다. 결제 오류, 취소 지연, 가맹점 관련 문의 등 제로페이 전반에 관한 상담을 받을 수 있습니다.

• 사용한 결제 앱 고객센터
  문제 상황이 특정 앱 화면이나 앱 오류와 관련된 것 같다면, 각 은행 앱이나 간편결제 앱의 고객센터에 문의하는 것이 더 빠를 때도 있습니다. 문의 시에는 결제 일시, 금액, 가맹점명, 결제 수단(제로페이) 등을 함께 알려주면 처리 속도가 빨라집니다.

제로페이를 몇 번 써 보면 결제 흐름이 단순해서 금방 익숙해지지만, 처음에는 어디를 눌러야 할지 헷갈릴 수 있습니다. 한두 번 차분히 과정을 따라가다 보면, 현금이나 카드 없이도 편하게 결제하면서 소득공제와 소상공인 지원이라는 두 가지 효과를 함께 얻을 수 있습니다.