저는 컴퓨터를 생활 속에서 자주 사용하던 중 예기치 않게 블루스크린이 나타나는 상황을 여러 차례 겪었습니다. 처음에는 원인을 찾기 쉽지 않아 당황했지만, 차근차근 절차를 따라가며 문제의 원인에 다가갈 수 있었습니다. 이 글은 그런 경험을 바탕으로, 일반적으로 적용할 수 있는 단계별 해결 방법을 정리한 것이며, 상황에 따라 필요한 경우를 우선적으로 시도하시길 권합니다.
가장 먼저 해야 할 일
블루스크린이 발생했을 때 즉시 점검하면 좋은 기본 조치들입니다.
- 최근 변경 사항 되돌리기: 새로운 하드웨어를 설치했다면 제거해 보고, 최근에 설치한 소프트웨어나 드라이버를 제거하거나 롤백해 보십시오. 또한 Windows 업데이트를 최근에 수행했다면 업데이트를 제거해 보는 것도 도움이 됩니다.
- 오류 원인 파악의 단서 확보: 오류 코드(Stop Code)를 정확히 기록해 두고, 버전과 함께 검색하면 해결 방향을 좁히는 데 큰 도움이 됩니다.
- 재시작 여부 확인: 간단한 재부팅으로 일시적 충돌이 해결될 수 있습니다.
오류 코드 확인
블루스크린 화면에 표시되는 Stop Code를 정확히 기록해 두면 문제의 원인 파악에 큰 도움이 됩니다. 코드를 알고 있다면 Windows 버전과 함께 검색해 보시면 해결책을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
- CRITICAL_PROCESS_DIED — 중요 시스템 프로세스가 예기치 않게 종료되었습니다.
- PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA — 메모리/드라이버 관련 문제일 가능성이 큽니다.
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION — 시스템 서비스 호출에서 문제가 발생했습니다.
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL — 드라이버/하드웨어 충돌 가능성이 큽니다.
일반적인 해결 방법
- 컴퓨터 재시작: 가장 간단하지만 때로는 효과적인 방법입니다.
- 안전 모드로 부팅: 최소한의 드라이버와 프로그램으로 시작하여 문제가 외부 프로그램이나 드라이버 때문인지 확인합니다. 부팅 시 특정 키를 눌러 안전 모드로 진입하거나, 복구 옵션에서 안전 모드로 시작할 수 있습니다.
- 시스템 파일 검사기(SFC) 실행: 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 열고 sfc /scannow를 입력합니다. 완료될 때까지 기다리면 손상된 파일이 복구될 수 있습니다.
- DISM 도구 실행: SFC로 해결되지 않는 경우 DISM으로 Windows 이미지를 복구합니다. 관리자 권한의 명령 프롬프트에서 차례로 실행합니다:
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth,
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth,
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. - 장치 드라이버 업데이트 또는 롤백: 장치 관리자를 열어 문제 의심 장치를 찾아 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하거나, 최근 업데이트가 문제를 일으켰다면 롤백합니다.
- Windows 업데이트 확인 및 설치: 제조사에서 제공하는 최신 패치를 적용합니다. 설정의 업데이트 및 보안에서 확인합니다.
- Windows 메모리 진단: Windows 검색에서 Memory Diagnostic를 실행하고 재시작하여 메모리를 점검합니다.
- 디스크 오류 검사(CHKDSK): 관리자 권한으로 명령 프롬프트에서 chkdsk /f /r을 입력합니다. 드라이브 잠금 메시지가 나오면 Y를 눌러 재시작 후 검사합니다.
- 바이러스 및 악성 코드 검사: 신뢰할 만한 백신으로 전체 시스템 검사를 수행합니다.
- 시스템 복원: 문제가 발생하기 이전의 복원 지점으로 되돌립니다. 주의: 복원 지점 이후에 설치된 프로그램이나 드라이버는 제거될 수 있습니다.
- 하드웨어 문제 확인: RAM, 저장장치, 그래픽 카드 등을 하나씩 교체/테스트하고, 과열 여부도 점검합니다.
- BIOS/UEFI 설정 초기화: BIOS 설정을 기본값으로 복원합니다.
- Windows 재설치(최후의 수단): 데이터 백업 후 Windows를 새로 설치합니다.
각 오류 코드별 검색
오류 코드가 특정 문제를 가리키는 경우가 많습니다. 코드 메시지와 함께 Windows 버전을 포함해 검색하면 더 정확한 해결책을 찾을 수 있습니다.
- CRITICAL_PROCESS_DIED: 중요 시스템 프로세스의 종료 문제를 다룹니다.
- PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA: 메모리 쪽 문제를 시사하는 경우가 많습니다.
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION: 시스템 서비스 호출 관련 이슈를 다룹니다.
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL: 드라이버/하드웨어 충돌 가능성을 다룹니다.
추가 팁
- 제조사 지원 확인: 컴퓨터 제조사 웹사이트에서 모델에 맞는 드라이버나 문제 해결 도구를 확인해 보십시오.
- 신뢰할 수 있는 출처 활용: Microsoft 공식 페이지나 권위 있는 IT 커뮤니티의 정보를 참고하면 좋습니다.
- 데이터 백업 습관: 블루스크린은 언제든 발생할 수 있기에 중요한 데이터는 정기적으로 백업해 두십시오.
- 예상치 못한 재발 대비: 특정 드라이버나 업데이트가 문제를 일으키는 경우가 있으니 변경 이력을 남겨 두면 도움이 됩니다.
- 참고 링크
관련 공식 가이드를 확인하려면 아래의 링크를 참고하시면 도움이 됩니다.
SFC(시스템 파일 검사기) 공식 가이드,
메모리 진단 도구 공식 가이드,
시스템 복원 공식 안내