여행 계획이 바뀌어 버스 예매를 취소해야 했던 경험이 있습니다. 그때 환불 규정을 정확히 아는 것이 얼마나 중요한지 새삼 느꼈는데, 특히 출발 시간까지 남은 시간에 따라 수수료가 달라진다는 사실을 직접 체감했습니다.
일반적인 고속버스 예매 환불 규정과 수수료
가장 중요한 것은 ‘출발 시간까지 남은 시간’입니다.
– 출발 2일 전까지: 수수료 없음(100% 환불)
– 출발 1일 전 ~ 출발 1시간 전: 수수료 5% 공제
– 출발 1시간 전 ~ 출발 시간 정각: 수수료 10% 공제
주의: 출발 시각까지 취소해야 합니다.
– 출발 시간 이후: 환불 불가
환불 방법
– 온라인/앱: 예매처의 코버스(KOBUS)나 이지티켓(EASYTICKET) 앱이나 웹사이트에서 직접 취소하는 것이 가장 간편하고 권장됩니다.
– 버스 터미널: 터미널 매표소에 방문해 취소를 요청할 수 있으며, 이 경우 신분증과 예매 내역이 필요할 수 있습니다.
– ARS/고객센터: 일부 터미널이나 회사에서 전화 취소가 가능할 수 있지만, 일반적으로는 온라인/앱 취소를 권장합니다.
환불 소요 시간
– 결제 취소는 보통 즉시 처리되지만, 신용카드나 체크카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 환불 금액이 카드 청구 취소되거나 계좌로 입금되기까지 2~5영업일이 소요될 수 있습니다.
프로모션/할인 티켓의 주의점
– 특별 할인(정기권, 특정 프로모션 티켓)으로 구매한 경우 일반 환불 규정과 다르게 환불이 불가하거나 수수료가 더 높게 적용될 수 있습니다. 예매 시 약관을 반드시 확인하시기 바랍니다.
천재지변 등 운행 취소 시 규정
– 버스가 운행사의 사정(천재지변, 차량 고장 등)으로 취소되거나 지연될 경우 수수료 없이 100% 환불됩니다.
참고로, 필요 시 예매 확인/취소 메뉴를 통해 신속하게 처리하시면 수수료를 절약하는 데 도움이 됩니다.